Politique de remboursement
Chez Fusionnel, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service client accessible. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement afin de connaître les étapes à suivre pour effectuer un retour.
- Conditions générales de retour :
- Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
- Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et avec toutes les étiquettes intactes.
- Les articles en vente, les articles personnalisés et les articles non remis en état d'origine ne sont pas éligibles aux retours.
- Processus de retour :
- Veuillez contacter notre équipe du service clientèle directement sur notre adresse e-mail [contact@fusionnel-shop.com] pour obtenir une autorisation de retour avant de renvoyer votre article.
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine ou dans un emballage approprié pour éviter les dommages pendant le transport.
- Incluez une note explicative indiquant votre nom, votre numéro de commande et la raison du retour.
- Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
- Remboursement :
- Une fois que nous avons reçu votre retour et vérifié qu'il est conforme à nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement du montant de l'article retourné.
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
- Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
- Échanges :
- Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez retourner l'article indésirable et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
- Articles défectueux ou incorrects :
- Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre équipe du service clientèle dans les plus brefs délais. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement en vous proposant un remplacement ou un remboursement.
Chez Fusionnel, nous nous efforçons de rendre le processus de retour et de remboursement aussi simple que possible. Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter sur notre adresse e-mail [contact@fusionnel-shop.com]. Notre équipe sera ravie de vous assister et de vous offrir une expérience client exceptionnelle.